自XNUMX月初以来 巴西银行 允许欠银行债务的客户通过 Whatsapp 重新协商他们的债务。 不到一个月后，该机构透露，它已经与个人进行了 800 次谈判，并且已经再融资 R $ 7万 – 全部在一个完全由 人工智能 (AI)，没有人类雇员。 该银行预计到 2020 年底将提供高达 100 亿雷亚尔的再融资。
执行再融资的 API 在 Whatsapp业务，一个针对公司的应用程序版本，旨在成为 沟通渠道 在不同类型的机构——从小企业到像国家银行这样的巨头——和他们的客户之间。 实际上，根据银行的说法，这是一个 Whatsapp 服务聊天，允许您重新协商高达 1 万雷亚尔的债务，所有这些都是直观的，而不取决于服务员的可用性，因为该系统可以由 AI 操作。
怎么用
Banco do Brasil 告知，如果客户属于该计划的目标受众，AI 会提供最多三种选项来解决债务问题。 通过该工具，还可以取消已签署的协议，签发重新谈判单的副本，甚至可以提前支付分期付款。 要访问服务渠道并为您的债务再融资，客户必须添加号码 61 4004-0001 在您的联系人列表中并发送消息 #重新协商，通过 Whatsapp。
虽然仅通过与人工智能交互就可以完成谈判，但银行也允许客户在对话过程中与真实服务员进行对话。 每当 AI 发现它无法解决问题时，它就会让人类服务员接管对话，但要视情况而定。 服务动态与银行应用程序、聊天中已经发生的情况非常相似——除了它是通过 Whatsapp 发生的，因此往往更容易为客户所用。
尽管债务重新谈判是新事物，但自 2017 年以来，Banco do Brasil 一直在使用 Whatsapp 作为服务渠道。 随着 2018 年 Whatsapp Business 的到来，人工智能的使用使得扩展服务成为可能，除了回答问题之外，还允许客户进行金融交易。 随着疫情的 Covid-19之后，该银行通过 Whatsapp 的客户服务呈指数级增长：仅在过去四个月中，就有超过 5 万客户通过该应用程序联系了该银行。
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