网上购物：了解消费者权利和安全提示

您是否曾经因为缺乏安全感或不确定您作为消费者的权利而害怕在线购买东西？ 对于不习惯在线环境的消费者（甚至是那些不习惯在线环境的消费者）来说，害怕通过网站购买商品是很常见的，尽管该工具越来越多地用于此目的。

但是，请注意，有一项法律可以保障您在远距离购物时的权利。 第 8.078 号法律，更广为人知的名称是 消费者保护法，是你此时最伟大的盟友。 查看以下在线购物中的主要消费者权利以及一些在完成交易时保持安全的提示！

巴西网购

巴西电子商务持续增长，总销售额达 169,6 年为 2022 亿雷亚尔至 比上年增长5%. 根据 巴西电子商务协会 (ABComm), 是关于 368,7万订单，用 每位顾客的平均票价为 460 巴西雷亚尔 去年。

在销售额中脱颖而出的行业包括： 家用电器、电话、电子、家居和装饰、信息技术和时尚。 此外，该部门 食品和饮料 受2022年世界杯比赛的带动，也录得增长，但这一奇特的事实，虽然增加了订单数量，但最终还是压低了销售价格。

现在网购 占全国零售总额的 10% 以上，根据一项新的调查 AB通讯 在 2022 年的流量上。这个数字只会趋于增长，预计 9,5 年增长 2023%，销售额可能达到 186 亿雷亚尔。 平均票价应该保持平衡，在470雷亚尔左右，订单数量可能达到395亿。

网上购物时的消费者权益

访问公司信息

在虚拟商店购物时，必须注意网站上提供的信息，例如公司名称、地址和联系方式。 该数据是强制性的，根据 7.962 年第 2013 号法令，又称《电子商务法》。

根据立法，从事电子商务的公司必须 在他们的网站上突出显示公司名称、CPF 或 CNPJ 号码 （如适用）， 物理地址和电子地址, 除了我位置和联系方式的完整信息. 该措施旨在确保通过互联网进行的商业交易的透明度和安全性，让消费者能够立即识别供应商并验证公司的正规性。

因此，在网上购物时，重要的是在进行任何交易之前核实商店网站上是否清楚地提供了所有这些信息，以避免将来可能出现的问题。

获取清晰的产品信息

根据现行法律，该网站必须提供有关 产品的基本特征，包括对消费者健康和安全的可能风险. 此外，产品的价格必须详细说明，告知任何额外或辅助费用，例如 运费或保险. 要约的全部条件，包括 付款条件、可用性、服务或交付执行的形式和期限 也必须明确披露。

另一个重要的一点是，该网站必须提供有关任何报价限制的清晰明确的信息。 此外，对于通过互联网销售的服务，公司必须在购买前提供合同摘要。 此摘要应突出显示限制消费者权利的条款，例如互联网计划特许经营权、终止罚款和服务限制。

七日内后悔

撤回权由 《消费者权益保护法》第 49 条. 本条规定，如果购买是在商业场所之外进行的，例如通过互联网、电话或送货上门购买，则 消费者有权在七个工作日内退出业务.

在此反映期内，消费者可以退货或取消约定服务，无需说明理由，也无需额外费用。 欧 期限从收到产品或签订合同开始.

如果消费者选择行使反悔权，必须按照公司指导的程序取消并要求全额退还款项。 法律规定消费者必须立即收到支付的金额，公司不能对退货过程收取费用。

需要强调的是，公司不能要求产品保持原包装或完好无损才能接受退货。 在某些情况下，公司可能会提供购买价格的信用额度而不是退款。

退换货

在撤销权的 XNUMX 天期限后，可以 如果存在任何类型的损坏、缺陷、问题或缺陷，可免费退货或换货, 凭借 CDC 第 26 条规定的强制性保证，适用于所有产品和服务。

对于短期使用的非耐用产品和服务，例如食品、饮料、清洁产品、衣服、清洁、园艺等， 退货或换货期限为 30 天。. 至于耐用品，例如汽车、家用电器、计算机和一般电子产品， 保修期为90天.

如果缺陷是可见的，则该期限从产品交付或服务完成之日开始计算。 另一方面，如果它是一种隐藏的成瘾，只是随着时间的推移才被发现，那么这个时期就从问题表现出来的那一刻开始计算。

保

除了上述对任何产品或服务的强制性法律保证外，市场上还提供两种其他类型的保证：

• 合同保证： 是供需双方通过正式文件（保证条款）约定的非强制保证。 它增加了产品或服务的覆盖期限并有其自身的条件；
• 延长保修： 它是由消费者支付的保证，即扩大产品覆盖范围的附加保险。 它在出现缺陷的情况下提供补偿，并在维修不可行时提供更换产品的可能性。

但要注意：非强制性保证不能包含在产品价格中或伪装成“折扣”。

履行要约

根据《消费者保护法》， 公司提出的每一项要约都必须得到满足，包括网站上的广告、营销电子邮件、横幅和任何其他形式的优惠信息。 如果供应商不能或拒绝遵守要约，则 消费者有三种选择： 要求强制履行广告中详述的要约； 接受另一种同等产品或服务； 或解除合同，并有权退还预付的款项和可能造成的损失和损害。

例如，当公司根据订单在线销售产品并且没有足够的库存来完成所有订单时，就会发生这种情况。

广告透明度

在任何情况下都禁止宣传误导性信息，无论是在线广告还是实体店。 根据 CDC 的规定，所有在线广告都必须以透明的方式呈现，以便消费者能够轻松识别。 此外，使用误导消费者的信息也是违法的。

高效服务

关于公司在客户服务方面的责任，管理电子商务的立法非常明确。 “公司必须保持充分有效的电子服务，使消费者能够解决与信息、疑虑、投诉、暂停或取消合同相关的需求”.

此外，电子商务有责任立即确认收到客户的订单或投诉，并在最长五天内解决。

支付安全和数据处理

最后，保证虚拟消费者在完成购买时有权使用安全的支付方式，并保证其个人数据处理的透明度。 随着个人数据保护一般法 (LGPD) 的实施，在线商店必须有明确的隐私和数据保护政策，确保消费者信息受到保护，不存在丢失、泄露或未经授权访问的风险。。

网购时如何维权

在不尊重消费者在线购物权利的情况下，可以通过多种方式要求公司履行其义务。 第一步是联系公司提供的服务渠道，注册协议，以备日后纠纷时参考。

如果问题没有得到解决，您可以在 在此索赔，其中公司评级对在线声誉有很大影响。 如果此措施没有产生令人满意的结果，下一步就是向 普光，收集所有可能的证据，包括发票、合同、服务协议、电子邮件等。

万不得已，如果以上办法都不能解决问题，而你又继续感到憋屈，可以向公司提起诉讼，要求赔偿精神损失费。 但是，重要的是要记住，这个过程可能会很漫长且成本高昂。

如何安全网购？

~一些好的做法可以帮助您更安全地在线购物，并保护您免受可能的消费问题。 知道这些技巧！

只使用值得信赖的设备购买

在线购物的主要准则是使用受信任的设备。 避免在公用计算机上购物，并确保您的设备配备了最新的防病毒软件。 此外，重要的是不要在您的设备或电子商务网站上存储敏感信息，例如您的电子邮件地址和信用卡号。

这些相同的规则适用于智能手机，并增加了针对无线网络的额外预防措施。 总是喜欢在已知和受密码保护的网络上进行交易。

更喜欢在知名商店购物

新店进入市场提供一系列诱人的促销和折扣是很常见的。 但是，验证产品的来源以及商店是否可靠地交付其承诺至关重要。

为尽量减少风险，建议只从朋友、亲戚或通过关系计划或信用卡发卡机构的合作伙伴推荐的信誉良好的商店购买。 这样，您在购物时可以更有信心，避免将来可能出现的麻烦。

研究商店的声誉

了解许多信誉良好的优质公司可能会遇到财务挑战至关重要。 这在任何类型的企业中都是自然发生的，并且可以在互联网上轻松验证，您可以在互联网上找到有关在特定时间可能出现的销售困难或客户问题的信息。

因此，重要的是要验证公司的诚信并分析其在 Procon 等消费者保护机构以及评估购物体验和客户关系的网站上的声誉，例如 Claim Here 的情况。

选择具有安全支付平台的网站

大多数在线商店接受通过银行单或账户存款的付款，但如果您通过信用卡或安全的中介平台进行付款，您会更安全。 这是因为这些金融系统在发放付款之前已经对商店进行了验证，万一发生欺诈，收回您的钱会更容易。

警惕远低于平均水平的报价

如果报价看起来过于诱人，建议保持警惕。 过于慷慨的折扣实际上可以掩盖一些产品缺点。 除了与质量和假冒相关的问题外，还可能面临与产品保修和更换有关的严重问题。

记录您的购买步骤

即使订单是在网站内部注册的，也要保留购买确认电子邮件和其他有关流程的信息。 如果没有其他记录，您也可以打印购买步骤。

另请参阅：

了解如何保护移动银行应用程序、阻止访问、隐藏和应用实践以在盗窃时保持安全.

来源： 抗议.