O 采购流程 是由多种因素触发的，例如 需要、渴望，甚至是送给亲爱的人的礼物，除其他原因外。然而，即使有这个基础，也只有一个原因可以导致 取消购买 ——无论是产品还是服务。卷入丑闻的品牌，例如 与环境相关的声誉问题，可以使人们放弃购买。一项研究 取消购买， 由制成 关系，对这个问题有了更清晰的认识。一探究竟！
抵制品牌的原因和频率
最近，品牌及其高管对消费者行为的影响力从未如此具有决定性。在过去的两年里， 47% 的巴西人停止从发生不尊重或歧视事件的公司购买产品或服务，例如种族主义、仇视同性恋、偏见和虐待员工。当抵制包括以下问题时，这一数字上升至 59%： 符合 （公司为遵守法律标准、法规、政策和准则而必须遵循的一套做法和程序）或公司的政治立场。
该数据来自研究 品牌声誉：巴西人行为的驱动力，由 Nexus 进行，并于本周四（31 日）在由拉丁美洲最大的声誉管理生态系统 FSB Holding 推广的 REPCOM 活动上展示。
抵制的主要原因包括 腐败和欺诈指控（42%）、负面环境影响（32%）、高管政治立场与消费者相反（26%）以及公司的外国国籍（21%）。该调查向受访者询问了 10 种可能的抵制原因，并将其中一些原因分为 XNUMX 个宏观类别。
消费者有 收入高于最低工资10 最有可能抵制的 82% 的人表示他们已停止消费某种产品或服务 至少在所调查的一种情况下。在自称 LGBTQIAPN+ 的人中，这种行为也很常见，71% 的人已经因为这些原因之一而抵制品牌。
这意味着十分之六的消费者已经因为高管甚至公司本身的错误而对品牌进行报复，停止消费产品或服务。这可能是一个不幸的声明，是社交媒体上的一个错误帖子。这表明品牌和公司的声誉需要每天通过计划和一致性来照顾。否则，对组织现金流的影响可能是残酷的。
马塞洛·托卡尔斯基，Nexus 首席执行官
的搜索 关系 这也表明许多巴西人抵制品牌或公司的原因各不相同。据数据显示， 18% 受访者中有 频繁抵制者，在过去两年内出于所列 8 个原因中的至少 10 个原因停止消费某个品牌的产品。其他的 18% 被分类为 温和的抵制者，因为他们因 4 到 7 个原因停止消费。已经 23% 被考虑 偶尔会有抵制者，出于 1 到 3 个原因回避品牌。你 剩余41% 肯定 没有抵制 在此期间没有品牌或产品。
每次购买的抵制金额
品牌的另一个担忧被揭露：除了十分之六的消费者因公司或其高管的定位而停止购买产品外，还有一些人走得更远，实践了 数字取消。研究显示，19% 的巴西人不仅停止消费产品或服务，而且 说品牌坏话 在社交网络或网站上。
托卡尔斯基 强调该研究表明 日益挑剔的消费者 并参与社交网络，影响他们的购买决策和公司声誉。这强化了线上和线下良好声誉的重要性。
数据显示，线下行为也会影响线上环境：40% 的巴西人 停止关注品牌 负面新闻后，24% 加入数字取消。在这些行动中，18% 的人写道 负面评论, 13% 共享 关键内容 11% 的人发布了 您的社交媒体上的负面内容.
抵制品牌的巴西人中有 59% 的群体分为两部分： 19% 是取消者，因为他们停止消费产品并在网上批评公司；其他人 40% 刚刚停止购买，而不在网络上表达批评。此外， 6% 的消费者对社交媒体或网站持敌意态度，但不改变您的购买习惯。最后， 剩余36%没有参与 他们也没有在网上提出任何批评。
当我们将在线行为与抵制产品进行比较时，我们发现十分之二的巴西人是“取消者”：他们停止从某家公司购买产品，并在社交网络或评论平台上表达在线批评。
Nexus 首席执行官 Marcelo Tokarski 解释道
虚拟环境的影响
当消费者在社交媒体上遇到对某个品牌的批评时，抵制该品牌的可能性就会大大增加。据调查显示， 66% 的巴西人表示他们接触过 经常发布鼓励抵制某些产品或服务的帖子或评论。在高频度查看此类内容的人群中， 70% 已经停止购买产品或服务 至少由于 Nexus 测试的 10 个原因之一。
相比之下， 抵制比例降至 50% 那些表示没有看到此类出版物的人中。该调查还强调，年轻消费者，尤其是来自 Z世代 （1995 年至 2010 年出生的人）受网络抵制运动的影响最大。引发抵制的主要因素包括不道德的商业行为、环境影响以及公司对待员工的方式。
这些数据强调了品牌在所有环境中仔细监控有关他们的言论的重要性。毕竟，声誉是由当你不在场时人们对你的评价来定义的。透明度和道德比以往任何时候都更受重视，品牌如果想保持消费者忠诚度，就需要与公众的价值观保持一致
Nexus 首席执行官 Marcelo Tokarski 观察
关于 Nexus 和 REPCOM
O 雷普康 是一项重大声誉活动，由 FSB控股。该活动仅限宾客参与，探索其多层次和复杂性的声誉。在舞台上， 高管、专家、影响者和杰出传播专业人士 分享他们的知识，并讨论在日益复杂的世界中为个人、公司、团体和品牌建立和管理声誉的主要挑战。 2024 年版于 31 月 XNUMX 日举行，地点： 君悦酒店，在圣保罗。
A 关系 是一家数据公司，将先进技术与人眼相结合，实现更准确的声誉诊断。 Nexus 诞生于 声誉与形象研究所 (IPRI) 数据智能领域 FSB控股，在拉美地区形成了庞大的声誉管理生态系统。该品牌的目标是寻找帮助客户建立、管理和维护声誉的见解。
而你，你对这些数据有何看法？你也觉得自己有代表性吗？告诉我们 评论!
参见
文字校对： 丹尼尔·库蒂尼奥 上31/10/2024
了解更多关于秀美科技
注册以通过电子邮件接收我们的最新消息。
