Anatel 揭示了 2020 年最好和最差的电话、互联网和电视运营商

国家电信局—— 电信局 — 监测和传播有关巴西提供的电话、移动互联网、宽带和其他服务质量的信息。 最近，该机构整合了 2020 年上半年的数据，显示消费者投诉数量有所下降，而其他信息甚至可以帮助您根据服务类型选择您所在城市的最佳运营商。

该机构的投诉小组透露，在 2019 年 262 月至 XNUMX 年 XNUMX 月期间，平均每个月有 XNUMX 个服务请求。 已经在 2020, 在同一时期，数量下降到 256千 平均每月访问次数。 据 Anatel 称，该概览考虑了运营商提供的主要服务（电视、宽带和移动或固定电话），数字是指消费者通过电话或互联网向全国运营商投诉的数量。

在数 移动电话例如，其中包括互联网、短信和电话服务，最常见的投诉是不当暂停服务。 随后，大部分消费者抱怨收费不按合同约定，取消计划后收费。 在这六个月中，这些类型的投诉最多的运营商是 Tim、Claro、Vivo、Oi 和 Nextel——从最高到最低的投诉数量计算。

圣保罗、里约热内卢、贝洛奥里藏特和巴西利亚等首都集中了大部分投诉。 其中，TIM 的指数也是最差的。

在其他服务中，亮点在于 宽带 （固定互联网），其中大部分投诉是由于连接速度慢以及随后的互联网中断和不符合合同计划的收费引起的。 在这个板块，投诉最多的也是Tim，几乎是 投诉量翻倍 第二名，SKY。 当然，NET、Oi、Vivo 和 Algar 依次出现，六个月的投诉数量相似。

市场占有率、访问次数等数据

除了揭示每个运营商的月度投诉，甚至按市政当局和服务类型进行过滤外，Anatel 的面板还提供有关电信市场的数据：Claro 于 2011 年加入 NET 和 Embratel，继续成为固定宽带领域的领导者，和 28,7% do 市场份额🇧🇷 在移动电话中，vivo 是领导者（33,0% )，其次是 Claro (24,5%)、Tim (23,1%) 和 Oi (16,3%)。

从面板中提取的另一个重要数据是，2020 年 70 月，XNUMX% 的移动网络已经 4G 38,6%的固定宽带已经由 光纤🇧🇷 与去年同月相比，还可以得出固定宽带接入数从32,4万户增加到33,9万户的结论。 在包括预付费和后付费线路在内的移动电话中，这一数字从 228,3 亿下降到 225,1 亿。 Anatel 解释说，访问次数对应于 订户 的特定服务。

很难推断其影响 Covid-19 – 和社会隔离措施，例如检疫 – 减少平均投诉数量。 即便如此，Anatel 发布的数据显示，在家里呆得更久已经改变了巴西人的行为，而且即使网络最终被 越来越多地使用流媒体服务和在线游戏，消费者较少向电信寻求帮助以抱怨技术问题。

总的来说，除了固定宽带用户数量的增加外，2020 年 2019 月的指标与 XNUMX 年相比显示，包括固定电话在内的所有其他服务的订阅量均有所下降，从 35,7英里 为 31,5英里和有线电视，从 16,8英里 为 15,2英里.

隔离的经济影响很可能反映在更多取消这些服务上，或者甚至是，通过在家里花费更多时间，消费者将他们的消费集中在固定宽带上，因此放弃了其他订阅。

Anatel 数据面板

负责收集、整合和传播数据的 Anatel 还解释说，其 控制板 它完全向公众开放。 除了以易于访问和直观的方式显示上面显示的所有信息外，该平台还显示了有关该机构认证的设备类型、该国商业运营的卫星、消费者满意度的数据，主要是定量数据，甚至告知哪些公司有 授权 在巴西提供电信服务。

这样，如果消费者正确使用，面板可以帮助找到 最佳运营商 对于每个地区和服务，因为它允许过滤投诉数量最多的地区。

为了帮助那些正在考虑更换运营商甚至计划的人，Showmetech 与 Portal de Planos 合作开发了一个 计划比较器 让您可以在一个地方搜索所有运营商中哪些是最好的报价，而无需搜索每个运营商。

但是你呢，你对巴西运营商提供的服务满意吗？ 请记住，您可以随时告诉我们您的意见并与我们互动 下面的评论框 或在我们的社交网络上！