Fiserv 展示了 2022 年在巴西的电子商务场景

在周二上午 (13) 的数字活动中， Fiserv公司，一家领先的金融交易和支付技术公司，介绍了其对 2022 年巴西电子商务和支付现状的研究，分析了大流行与当前卫生限制结束之间的过渡期间必备。

该演示文稿强调了 Pix 作为巴西主要支付方式的高度遵守，成为多个国家/地区遵循的标准。 此外，还展示了当前巴西电子商务的全景图，其中显示了与 Covid-19 大流行结束同时发生的在线购买撤回； 在对 2023 年的展望中也看到了在线零售的新趋势。

该调查揭示了消费者对 2023 年的期望，展望未来，突出了巴西人口与购买渠道的关系、他们对体验的了解 全渠道媒体采购策略，、Pix 和电子商务在巴西人的认知中的演变。

目前巴西电商

大流行影响了不同的经济部门，对每个部门的影响也不同。 由于社会隔离指示作为控制病毒传播的卫生措施，一些活动和旅游业产生了负面影响，直接影响了依赖客户和消费者实际存在的服务。

另一方面，在许多情况下，购物中心和商业街商店被虚拟购买所取代，也就是说，对各个经济部门产生负面影响的大流行导致零售和食品领域的数字消费增长部门和许多其他部门。 除了增长之外，随着在线购物的成熟，购物渠道也得到了整合，观众越来越意识到它的可能性。

根据 SBVC公司，在巴西最大的 300 家零售公司中，有 225 家通过电子商务运营，这代表了 38,89% 在 2 年的时间里，162 家公司中有 300 家。同样，在超市领域，增长更为明显，跃升了 28% 为 61% 2019 年至 2021 年拥有虚拟商店的连锁店。

的搜索 Fiserv公司 指出除药品和超市外，所有品类都有网购偏好。 课程、培训和娱乐是网购依从性最高的品类。 根据 Fiserv公司，据称，超市行业对综合商店体验的感知更大 10% 受访者。

消费者认为，在线购物的一大优势与促销和优惠、轻松找到所需产品、信息可用性和更好的支付条件有关。 另一方面，实体店的主要属性是退货方便。

支付方式市场转型

作为积极参与支付手段所涉及技术的公司，研究的要点之一 Fiserv公司 是随着支付方式新趋势的转变。 在演示过程中，展示了近年来随着 Pix 的进入、在线购物的增加以及这些方式的市场现状的演变。 根据这些数据，可以预测未来几年应该越来越适应新的互联网购买方式。

对Pix的偏爱是近年来支付手段市场的一大新闻。 pix是主要使用的媒介，由 86% 来自全国所有年龄组和地区的受访者。 其他最常用的方式是 POS 处的信用卡和借记卡，由 74％， 和现金，为了 64% 的采访参与者。 此外，超过一半的人表示他们使用信用卡或借记卡进行在线购物，并在购买时输入卡的详细信息。

调查显示，不同社会经济水平的用户对 Pix 的偏好。 在经济实力更强的社会阶层，人们更倾向于 数字钱包、信用卡或借记卡和虚拟卡，而在经济条件较差的类别中，它在银行分行或彩票网点的支付使用方面比其他类别更为突出。

据 Fiserv 拉丁美洲电子商务产品总监 Giuliana Plastina Cestaro 称，Pix 成为了其他国家的一致参考。 在 Pix 之后，46 岁以上的受访者更喜欢使用插入机器的信用卡或借记卡，并且在同一范围内还可以选择输入卡详细信息进行在线购买。

仍然根据调查，安全性、支付速度和折扣是选择支付方式的主要动机。 这突出了在购买中使用 Pix 的原因，这是一种实用且快速的操作方法，可以将钱自动输入收件人的帐户。

合作机构仍有教育工作要做 中央银行 与 Pix 一起提供，让部分人群更清楚地了解新的支付方式。 Guaranteed Pix 或 Installed Pix 是受访者最熟悉的新奇事物，而一些新的 BC 提案（例如重复出现的 Pix 和离线）并不那么广为人知，代表了消费者的更高利率。

2023 年在线零售趋势

• 全渠道体验

短期内新的市场趋势涉及更多的经验传播 全渠道， 根据调查，这包括在线购买和实体店提货，这让消费者可以享受通过虚拟方式购买的优势，而没有一个主要的负面因素，即交换产品的困难。

2021 年 2022 月至 XNUMX 年期间， 69% 在网店购买到实体店提现，而前一年一直留在实体店 48% 🇧🇷 同样， 53% 的受访者在网上购买并在实体店换货，证明了巴西人对此类购买的实力和倾向。

• 市场

除了体验相关的趋势 全渠道媒体采购策略，，市场有明显的增长，周围有 90% 采访了 2000 多名消费者 意见箱 2022 年 XNUMX 月回答说他们通常在 交易市场 例如 Mercado Livre、Americanas、Magazine Luiza、Submarino 等。

的巨大优势 市场 这是因为小卖家操作起来很方便，他们使用大公司的结构来执行交易和运输订单，而对于消费者来说，产品集中在一个具有可靠系统的站点上. 用于购买物品和更简单的付款方式。

• 电子商务和数据使用中的 5G

与涉及技术的不同领域一样，预计 5G 将影响我们与日常互联网使用的许多关系。 预期，根据 Fiserv公司，是由于新一代零售公司的出现，与实体店的融合程度更高。

此外，行业对 5G 产生的数据量的增长抱有期望，目前已经将其用作通过深入了解目标受众和个性化在线购物体验过程的一部分。他们的购买习惯。 通过这种方式，可以更容易地从具有吸引买家的吸引力的某些零售商那里留住消费者。

最后，该研究旨在根据年龄组和支付方式的演变时刻来诊断差异。 这样一来，基于具体数据，就有可能展望未来并预测有效发生趋势所需的技术。

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来源： Fiserv公司.