O 第 18 条 do 消费者保护法 （疾病预防控制中心）制定了一项规则，如果该规则被普遍知晓，将为巴西消费者省去很多麻烦。简而言之：如果产品正在维修，但缺陷在消费者投诉后最多 30 天内仍未修复，客户有权获得新设备或退还已支付的金额，并进行货币更正。
这是一个简单的规则，但供应商仍未完全遵守，其中包括销售产品的商店和制造商，因为责任是连带的（共同的）。
该规则适用于保修期内的产品，这些产品可能由制造商或法律规定的产品提供 – 非耐用品和服务 30 天 和去 耐用产品 90 天🇧🇷 了解本文可能对那些使用 授权的技术援助 用于修理物品，例如 手机, 智能手机, 笔记本电脑 e 一般电子产品，但几个月都没有该产品。
CDC 第 18 条关于更换和维修有何规定？
O 第18条 消费者保护法 保证产品的交换。文章说：
“耐用或非耐用消费品的供应商对质量或数量的缺陷负连带责任，这些缺陷使它们不适合或不适合其预期的消费或降低其价值，以及因与容器、包装、标签或广告信息上的指示，尊重其性质引起的变化，消费者可以要求更换有缺陷的部件。
§ 1 - 如果缺陷在最长三十天内未得到补救，消费者可以选择要求：
我 - 的 替代品 在完美的使用条件下，将产品用于另一款相同类型的产品；
II - 的 归还 在不影响任何损失和损害的情况下，立即支付已支付的金额，货币更新；
三 - 的 按比例减少 的价格。”
来源： 消费者保护法.
为了确保他们的权利得到尊重，消费者可以激活 制造商 至于 技术援助 30 天维修期后 — 甚至 购物 他们购买产品的地方 - 要求退款，因为责任由他们共同承担。
消费者和供应商有什么区别？
在巴西，当谈到消费者关系时，我们总是不得不参考 8.078 年的第 1990 号法律，更广为人知的名称是 消费者保护法 （或简称 CDC）。 在这部法律中，有消费者法中最重要的数字的定义： 消费者 还有 提供者.
为了此事的发展，我们将以一定的频率使用这两个术语，因此重要的是读者对这两个法律人物没有任何疑问，以充分理解文本。
对于疾控中心来说，这是 消费者 作为最终接受者使用商品或服务的每个人（第 2 条）。需要强调的是，如果所购买的商品或服务被用作 商业活动，以 佩索阿 （物理或法律）谁获得它 不会被视为消费者因此，不受消费者保护法的保护。
例如，一个人购买手机是为了使用 个人 对于 CDC，是消费者。 但是一个 公司 购买多部手机进行转售的人是产品供应链的一部分，将不得不诉诸其他法律来寻求可能受到侵犯的权利。
又如：学校开展活动需要购买椅子，因此，由于椅子是开展商业活动的物品，学校在这种情况下不是消费者。
在消费关系的另一端，我们有这样的数字： 提供者，这在艺术中进行了描述。第 3/8078 号法律第三条：是指参与消费者关系某些过程（从商品或服务的生产到营销）的任何人（个人或法人实体）。那么，我们可以说，为缺陷产品提供技术援助的公司被认为是 供应商.
有缺陷的产品
这是正常的，在一个 生产线 - 在制造数千或数百万种产品时 - 有些设备在制造时会出现一些错误 - 即使是最小的错误 - 这可能会导致其未来的功能问题。
在这些情况下，不幸的消费者可能会求助于 技术援助 修理您的产品。 如果在保修期内，将免费进行维修； 如果保修已经过期，消费者仍然可以求助于 专家协助，但您可能需要支付维修费用。
授权人必须在多长时间内退回送修的有缺陷的产品？根据 疾病预防控制中心，服务必须完成 30天内。一旦完成，必须理解缺陷已被解决，并且不会因服务的进行而出现新的问题。 30天的期限是由 消费者保护法, 在第 1 条第一款 (§ 18) 中。因此，30 天是产品可以保留在技术援助中进行维修的最长期限。
每当有缺陷的产品被留在技术援助机构进行维修时，负责公司必须尽一切可能确保问题在期限内得到解决。这是因为法律（ 疾病预防控制中心) 对不遵守规定的人采取严厉措施。 在本案中，如第 1 条（第一段）的三项规定，在同一第 18 条中，消费者可以选择以下三个选项之一：
- 用另一个相同类型的产品替换，在完美的使用条件下；
- 立即退还已支付的金额并进行货币更新，且不影响可能发生的损失和损害；或者
- 价格按比例减少。
为了说清楚，我们举个例子。 假设某个消费者购买了一款新型号的 智能电视，很快就会失败。 一旦激活保修，CDC 中报告的 30 天就过去了，并且没有获得任何解决方案。
帕拉 第一个假设，消费者可以选择接收一台与之前的智能电视相同的新智能电视，该电视运行良好且无需支付任何额外费用。
Na 第二次机会，消费者可以放弃将智能电视带回家，援助将不得不退还支付的金额，货币修正从购买之日起计算。 如果消费者因供应商延迟解决案件而遭受任何损失，仍有可能收取“可能的损害赔偿”费用。
通过 最后，消费者甚至可以选择保留有缺陷的产品，但仍能获得部分价值返还。 甚至收到不同型号的智能电视，但之前支付的金额将被考虑按比例返还。 所有这些假设都是消费者的选择，因此供应商不能将任何这些解决方案强加给买方。
关于期限的另一个重要问题是，如果供应商退回产品并且再次出现相同的缺陷，则在产品交付时将考虑技术援助已经过去的时间。 再次 提交维修。 也就是说，例如，如果技术援助在 15 天内完成工作，并且产品再次出现相同的缺陷，则供应商将只有 15 天的时间来解决问题。
有些商店会在购买后不久出现缺陷的情况下提供新产品，但这是公司吸引顾客的做法，根据《消费者保护法》，销售公司没有义务进行处理 交流 有缺陷的产品。
产品过保
一种更复杂但以某种频率发生的情况是产品有缺陷的情况 后 保修期。 要考虑的最明显的问题是消费者可以寻求技术帮助并支付维修费用。 同样在这种情况下，供应商有 最长 30 天 对于维修，与我们之前看到的含义相同，因此保修范围内的缺陷的唯一区别是服务费用。
换句话说，当产品处于技术援助维修状态超过30天时，消费者有权选择更换有缺陷的产品、退还已支付的金额或获得按比例的返利。但有一种情况，即使保修期已过，消费者也无需支付维修费用： 隐藏的产品成瘾.
了解隐藏的产品成瘾
瘾 它恰恰是产品的出厂缺陷，可以很容易或很难检测到。 欧 隐藏的恶习顾名思义，缺陷是产品中不明显的缺陷，只有在使用后并且通常随着时间的推移才会出现问题。对于这些情况，CDC 规定（在第 3 条第 26 款中）保修期仅开始计算 从上瘾的发现，不是购买。
因此，即使产品已不在保修期内，消费者也可以免费获得技术协助，前提是属于隐患并联系了供应商。 90天内 （CDC 第 26 条第 II 项）。 但要注意，有必要使用法律上所谓的 合理性🇧🇷 有必要考虑正在谈论的是哪种产品，以及所呈现的成瘾类型。
想象一下这样的情况：一位消费者购买了一台保修期为一年的智能电视，但在购买后的第 13 个月后电视就停止工作了。尽管保修期已经结束，但可以合理地假设电视应该显示图像几年，并且很容易理解，在 13 个月内，设备没有足够的时间来呈现此缺陷，因为自然磨损。
在这种情况下，供应商声称消费者 不好用 的产品，因此他将全权负责修复缺陷。 但是，如果是这种情况，则由供应商来证明滥用，因为《消费者保护法》（第 6 条第 VIII 项）声明 举证责任倒置 作为消费者的基本权利之一。
因此，可以假设该装置在使用一年多后就停止显示图像，存在一些制造缺陷，即 隐藏的产品成瘾🇧🇷 从这一刻起（发现问题）90天的时间 法律保证，或者换句话说，供应商有义务按照法律保证维修产品。
你的权利是有价值的
包括在这件事中的权利并不总是由供应商轻易授予消费者的，主要是保修期外的隐患，但也 当技术援助需要超过 30 天才能完成维修操作时.
如果消费者的权利得不到保障，解决的办法就是诉诸司法手段予以保障。 幸运的是，看完这篇文章后，您了解了哪些代理商了解消费者和供应商的数据，以及面对缺陷产品时每个人的义务是什么。 您的权利是宝贵的，因此必须得到捍卫。 不要犹豫，寻求必要的手段来捍卫它。
评论者 格劳孔生命力 在24/1/24。
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技术援助是否必须在 30 天内修复产品或产品是否必须在 30 天内到达客户处？
2个月前拿到航空传单，有问题，拿去求助，用了30天，没有修好，联系了厂家，请问公司报销的截止日期是什么时候我或发送一个新产品？？？
我有同样的问题，是30天援助还是就我而言，我将其免费发送到另一个州的援助，这个时间也算
你好
您需要向 procon 投诉
0800 772 3633
所讨论的 30 天是工作日还是 30 个独立日，即 30 个“正常”日？
30 个日历日，从您的产品被留下寻求帮助之日开始计算。
我的三星电视从30/18起在延保下维修超过11天，并于04/01交付给我，我还可以要求更换或价格限制吗？
这个30天的产品保修期是从产品到达授权维修部门开始计算的，还是从他们上门取货的那一刻开始计算的？ 就我而言，它仍在 1 年期限内，但 90 天已经过去了。 商店说这将是合同保证。 因此，我必须直接向他们支付代收运费，或者将产品寄到他们指定的地址。 所以我的截止日期是从他们确认支付我的运费并说他们会安排取件的那一刻开始计算的？ 我这样说是因为产品到达那里的时间太长了。 13天，更具体地说。
晚上好，要退回产品并订购新产品，您必须要有包装盒吗？
我的电视已经开机 5 个月了，什么都没有，电视和我的退款都没有
我妻子的 iPhone 有问题，我们把它带到了 iplace，他们说他们会在 20 天内修好，但我想知道是否有任何法律可以让我妻子通过商店使用另一部手机，因为它是正在维修，没有手机，她一时不知所措。
我为小艇买了一个电动机，但一周内连接器就停止工作了。 我更换了更好的连接器，（只需将其取下并戴上，任何人都可以做到）。 大约在从购买之日起 20 天，发动机停止工作，我将其转发给商店，商店又将其转发给制造商，40 天后他们告知将不提供保修，因为它因误用而损坏，发动机掉进水里了。 但事实并非如此，发动机刚刚下过雨，这是手册期望承受的条件。 厂商以我更换了连接器这一与所呈现的缺陷无关的情况来强化其不承担损坏的权利。 我不知道如何证明发动机没有掉进水里，所以我想知道制造商花了比法律允许的时间更长的时间给我退货这一事实是否已经迫使他还我钱
我叫人来修我的空调，他修不了，我应该付钱给他吗？
我是服务提供者，我在搬家前通知您搬家是有费用的。 举个例子，昨天我做了一个服务，当我到达那个地方时，我发现该地区没有电，因此设备停止了。 因此，委托人在置换前支付了处理后的置换费用。 您需要知道专业人士之前是否与您打过交道。
我想知道安装使用 1 周后出现故障的扬声器的赔偿金额。
我买了一个变压器，它的插座松了，如果起飞的话，时间很短。我把它寄给了授权机构，已经两个月了。我联系了卖家，我发了一条消息，他回复了，当他有意见时，他联系了所以两个月通过了，什么也没有，我给他发消息查看，他们不回复，所以我把他们放在棍子上，当他们不履行人们的权利时，他们必须上法庭⚖️
您的文章有一个错误：如果产品超过保修期，则按照与消费者达成的协议进行维修（CDC 第 40 条）。试想一下：想象一下，Dona Maria 有一台 1980 年的显像管电视；原来，这台电视有一个隐藏的缺陷，需要XX公司修理。那么她将有三十天的时间提供一件极其稀有的作品？很明显不是。从这个意义上说，XX公司可以与Dona Maria约定一段合理的时间来提供该零件。懂了，艺术。 30是指产品保修期（法定或合同规定）的18天！保修外维修被视为“提供服务”，因此受艺术保护。 30.