O 採購流程 是由多種因素觸發的，例如 需要、渴望，甚至是送給親愛的人的禮物，除其他原因外。然而，即使有這個基礎，也只有一個原因可以導致 取消購買 ——無論是產品還是服務。捲入醜聞的品牌，例如 與環境相關的聲譽問題，可以使人們放棄購買。一項研究 取消購買， 由製成 關係，對這個問題有了更清晰的認識。一探究竟！
抵製品牌的原因和頻率
最近，品牌及其高階主管對消費者行為的影響力從未如此具有決定性。在過去的兩年裡， 47% 的巴西人停止向發生不尊重或歧視事件的公司購買產品或服務，例如種族主義、恐同、偏見和虐待員工。當抵制包括以下問題時，這一數字上升至 59%： 合規性 （公司為遵守法律標準、法規、政策和準則而必須遵循的一套做法和程序）或公司的政治立場。
數據來自研究 品牌聲譽：巴西人行為的驅動力，由 Nexus 進行，並於本週四（31 日）在由拉丁美洲最大的聲譽管理生態系統 FSB Holding 推廣的 REPCOM 活動上展示。
抵制的主要原因包括 腐敗和詐欺指控（42%）、負面環境影響（32%）、高階主管政治立場與消費者相反（26%）以及公司的外國國籍（21%）。調查向受訪者詢問了 10 種可能的抵制原因，並將其中一些原因分為 XNUMX 個宏觀類別。
消費者有 收入高於最低工資10 最有可能抵制的 82% 的人表示他們已停止消費某種產品或服務 至少在所調查的一種情況中。在自稱 LGBTQIAPN+ 的人中，這種行為也很常見，71% 的人已經因為這些原因之一而抵抗品牌。
這意味著十分之六的消費者已經因為高階主管甚至公司本身的錯誤而對品牌進行報復，停止消費產品或服務。這可能是一個不幸的聲明，是社交媒體上的一個錯誤帖子。這表明品牌和公司的聲譽需要每天精心策劃和協調一致。否則，對組織現金流的影響可能是殘酷的。
馬塞洛·託卡爾斯基，Nexus 首席執行官
的研究 關係 這也顯示許多巴西人抵製品牌或公司的原因各不相同。據數據顯示， 18% 受訪者中有 頻繁抵制者，在過去兩年內出於所列 8 個原因中的至少 10 個原因停止消費某個品牌的產品。其他的 18% 被分類為 溫和的抵制者，因為他們因 4 到 7 個原因停止消費。已經 23% 被認為 偶爾會有抵制者，出於 1 到 3 個原因迴避品牌。你 剩餘41% 肯定 沒有抵制 在此期間沒有品牌或產品。
每次購買的抵制金額
品牌的另一個擔憂被揭露：除了十分之六的消費者因公司或其高管的定位而停止購買產品外，還有一些人走得更遠，實踐了 數位取消。研究顯示，19% 的巴西人不僅停止消費產品或服務，而且 說品牌壞話 在社群網路或網站上。
託卡爾斯基 強調該研究表明 日益挑剔的消費者 並參與社交網絡，影響他們的購買決策和公司聲譽。這強化了線上和線下良好聲譽的重要性。
數據顯示，線下行為也會影響線上環境：40% 的巴西人 停止關注品牌 負面新聞後，24% 加入數位取消。在這些行動中，18% 的人寫道 負面評論, 13% 共享 關鍵內容 11% 的人發布了 您的社群媒體上的負面內容.
59% 抵製品牌的巴西人分為兩部分： 19% 是取消者，因為他們停止消費產品並在網路上批評公司；其他人 40% 剛停止購買，而不在網路上表達批評。此外， 6% 的消費者對社群媒體或網站持敵意態度，但不要改變您的購買習慣。最後， 剩餘36%沒有參與 他們也沒有在網路上發表任何批評。
當我們將線上行為與抵制產品進行比較時，我們發現十分之二的巴西人是「取消者」：他們停止從某家公司購買產品，並在社交網路或評論平台上表達批評。
Nexus 執行長 Marcelo Tokarski 解釋道
虛擬環境的影響
當消費者在社群媒體上遇到對某個品牌的批評時，抵制該品牌的可能性就會大大增加。據調查顯示， 66% 的巴西人表示他們接觸過 經常發布鼓勵抵制某些產品或服務的貼文或評論。在高頻度查看此類內容的人群中， 70% 已停止購買產品或服務 至少由於 Nexus 測試的 10 個原因之一。
相比之下， 抵製比例降至 50% 那些表示沒有看到此類出版物的人。調查也強調，年輕消費者，尤其是來自 Z世代 （1995 年至 2010 年出生的人）受網路抵制運動的影響最大。引發抵制的主要因素包括不道德的商業行為、環境影響以及公司對待員工的方式。
這些數據強調了品牌在所有環境中仔細監控有關他們的言論的重要性。畢竟，聲譽是由當你不在場時人們對你的評價來定義的。透明度和道德比以往任何時候都更受重視，品牌如果想維持消費者忠誠度，就需要與大眾的價值觀保持一致
Nexus 執行長 Marcelo Tokarski 觀察
關於 Nexus 和 REPCOM
O 雷普康 是一項重大聲譽活動，由 FSB控股。該活動僅限賓客參與，探索其多層次和複雜性的聲譽。在舞台上， 高階主管、專家、影響者和傑出傳播專業人士 分享他們的知識，並討論在日益複雜的世界中為個人、公司、團體和品牌建立和管理聲譽的主要挑戰。 2024 年版於 31 月 XNUMX 日舉行，地點： 君悅酒店，在聖保羅。
A 關係 是一家數據公司，將先進技術與人眼結合，以實現更準確的聲譽診斷。 Nexus 誕生於 聲譽與形象研究所 (IPRI) 數據智能領域 FSB控股，在拉美地區形成了龐大的聲譽管理生態系統。該品牌的目標是尋找幫助客戶建立、管理和維護聲譽的見解。
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文字校對： 丹尼爾·庫蒂尼奧 於 31/10/2024
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