Escolher a melhor operadora nunca foi tarefa fácil, por isso muitos brasileiros acabam usando mais de uma operadora no dia a dia. Isso acontece porque nenhuma operadora possui planos flexíveis onde o cliente pode escolher somente o que ele vai precisar durante o mês.
É comum ver pessoas que usam uma operadora para dados e outra para ligações (eu sou um exemplo disso) nem só por conta das tarifas, mas porque a qualidade de cada operadora varia em canto do país, afinal, nem sempre a melhor operadora em uma região é a melhor operadora em outra região.
Antes para saber da qualidade das operadoras era necessário fazer uma pesquisa com amigos e familiares à respeito de uma operadora, mas desde 2002 a Anatel faz uma pesquisa de mercado com 150 mil pessoas e o foco é medir a satisfação dos usuários de telefonia.
Com base nesses dados, o Melhor Plano, site de busca de planos de telefonia móvel, preparou um mapa interativo que mostra qual a melhor operadora em cada estado brasileiro.
No mapa é possível descobri a melhor e pior operadora para planos pós e pré pagos e no site é possível ver a nota atribuída a cada operadora. Os principais dados usados como critério para pontuar as melhores e piores operadoras foram: oferta e contratação, cobrança, recarga, atendimento e resolução de problemas. Todos os critérios estão detalhados em gráficos por estados para que os usuários possam escolher as operadoras que melhor atendem a seus critérios.
Questionada sobre o fato da Porto Seguro Conecta, mesmo sendo uma operadora virtual que utiliza a rede da TIM, ter ganho como a melhor operadora no quesito satisfação geral para plano pós-pago, a equipe do Melhor Plano afirmou que a percepção de qualidade por parte dos usuários não está somente na qualidade de sinal, outros fatores como atendimento e o diferencial no relacionamento com o cliente também contam. Confira a nota na íntegra:
A Porto Seguro Conecta é uma operadora virtual, ou em inglês uma MVNO (Mobile Virtual Network Operator). Ela aluga a infraestrutura de outra operadora para operar, no caso a Tim, e fica responsável por criar sua própria rede e sua própria configuração, por isso as vezes a Conecta acaba tendo sinal melhor do que a própria Tim. Um exemplo é que passou a oferecer ligações via WIFI mesmo antes da Tim.Segundo os dados da pesquisa da Anatel, a maior percepção de qualidade por parte dos usuários da Porto Seguro não está na qualidade do sinal. O Indicador de Funcionamento da operadora, apesar de só perder para a Algar Telecom em São Paulo, foi o que teve a menor nota dentre os indicadores avaliados dela.Indicadores como Atendimento nos diversos canais e Cobrança, que representa a clareza das informações na conta e a cobrança da operadora estar de acordo com o que foi contratado pelo cliente, foram os que receberam as maiores notas.Segundo os diretores da empresa, a Porto Seguro Conecta quer se diferenciar pelo relacionamento com o cliente, oferecendo diversos “mimos”. Pelo visto ela tem conseguido já que os números na pesquisa da Anatel mostram clientes mais satisfeitos do que clientes de outras operadoras.Outro fato que ajuda a operadora é por ela ter uma quantidade de clientes muito menor do que as outras operadoras, tornando mais fácil a gestão, atendimento e resolução de problemas.
