Clientes relatam problemas com iPhone 14 comprado nos EUA

Um hábito muito comum de brasileiros que moram ou estão no exterior durante um novo lançamento da Apple é realizar a compra do novo smartphone em terras estadunidenses devido ao preço menor. Mas essa prática parece não estar dando certo com quem investe em um iPhone 14 importado: ao chegarem no Brasil, algumas pessoas não estão conseguindo realizar a ativação do eSIM e este é um problema grave, uma vez que o smartphone não tem bandeja para chip.

O problema não parece estar acontecendo com todos os usuários, mas uma grande leva de pessoas sinalizou que o uso do chip virtual não está sendo possível no caso de um modelo comprado nos EUA. Entenda o caso agora mesmo e o que as empresas envolvidas disseram sobre o caso.

iPhone 14 importado com problema

Com a alta do dólar e alto preço do iPhone 14 no Brasil, muitas pessoas com a oportunidade de comprar um novo smartphone da Apple em terras estadunidenses (e em dólar) acabam optando por isso para pagar menos nos lançamentos.

Mas o problema começa a acontecer quando os smartphones chegaram ao Brasil com seus donos: diversos usuários relataram que a ativação do eSIM não está sendo possível e clientes da Vivo e TIM simplesmente não conseguem se conectar à internet por meio de seu plano de dados móveis. A ideia, que antes parecia uma forma de economizar, se tornou um problema.

Um brasileiro que mora nos EUA com um iPhone 14 Pro, relatou que mesmo que seu novo celular tenha um IMEI próprio, ele não conseguiria fazer o uso em terras brasileiras. Isso porque de acordo com o site da Anatel, seu smartphone está com restrições para funcionar tranquilamente no Brasil. Na prática, é como se a Agência Nacional de Telecomunicações estivesse bloqueando o uso do eSIM de modelos comprados nos EUA. Veja a captura de tela abaixo:

Mais pessoas na mesma situação do brasileiro contaram seus relatos nas redes sociais e aparentemente, não são todos os compradores que estão passando por este problema. Mas é certo que donos de iPhone 14 estão passando por dificuldades:

Anatel diz que site tem erro

Procurada para comentar o problema dos iPhones 14 importados, a Anatel nega que esteja realizando bloqueios e restrições nos smartphones trazidos para o Brasil. O caso específico do brasileiro tratou-se de um erro que já foi corrigido pela ABRT, que cuida do portal Celular Legal.

Ainda sobre o caso, o órgão lembrou que não faz o bloqueio de modelos importados, apesar do projeto Celular Legal existir e ter causado o bloqueio de mais de 140 mil celulares piratas até 2018. Não se sabe os donos de um iPhone 14 importado estão passando por este problema, mas ele definitivamente existe e precisa ser corrigido.

O que a Apple disse sobre o caso?

Finalizando o caso que ainda segue sem solução, a Apple comentou que não sabia o que o problema estava acontecendo e realizará a investigação. O grande problema de ativação do eSIM parece estar mais com operadoras Vivo e TIM do que com a empresa da maçã. Isso porque estas duas operadoras usam um processo de validação do número de série feito via sistema interno.

Quem usa um plano da Claro não tem este problema porque a operadora vermelha utiliza um QR Code que pode facilmente ativado em menos de 10 minutos, já que não é necessário o envio dos dados dos aparelhos para a empresa que cuida dos planos. Já falamos mais sobre isso em nossa matéria especial sobre roaming internacional, não deixe de entender todos estes detalhes desta tecnologia que permite o uso de chips virtuais.

A Vivo ressaltou em um comunicado para a imprensa que seu sistema de ativação de chip está ativo desde 2018 e além do processo ser feito via lojas físicas, os clientes também podem optar pelo Vivo em Casa, funcionalidade que ativa eSIMs via WhatsApp.

Você passou por problemas com um iPhone 14 importado? Conseguiu resolver? Diga pra gente nos comentários!

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Com informações: Felipe Espósito